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Lamentamos profundamente la experiencia que has tenido con la entrega de tu pedido. Lo que describes no representa en absoluto los estándares de servicio que queremos ofrecer ni la imagen que deseamos transmitir como empresa.
Este ha sido un caso aislado y completamente alejado del protocolo habitual. El transportista asignado debió haber contado con el equipo adecuado, tal y como lo requerimos en nuestros acuerdos de servicio. Ya estamos revisando internamente lo sucedido para tomar las medidas necesarias y evitar que algo así vuelva a ocurrir.
Además, nos preocupa que tu correo no haya recibido respuesta. Vamos hacer una revisión de correo para poder atenderte personalmente y ofrecerte una solución.
Nuevamente, te pedimos disculpas por los inconvenientes y agradecemos mucho que nos lo hayas hecho saber.
Atentamente,
Equipo de atención al cliente Vetonek