Política de reembolso
En VETONEK deseamos la satisfacción con tu pedido. Por ello, te facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un artículo que pudiera no ajustarse a tus necesidades o expectativas. Posibles casos de devolución o desistimiento:
El producto es erróneo, tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte:
Prestamos mucha atención a que todos nuestros artículos y envíos estén en perfecto estado. Sí, aun así, te llegara un artículo erróneo o defectuoso, ponte en contacto inmediatamente con nosotros a través de info@vetonek.com o llamándonos al 629 571 735. Antes de abrir el producto, verifica que el embalaje coincide con el solicitado: color, medida, acabado, etc. En caso de que haya alguna anomalía, realiza también una reclamación inmediata, antes de abrir el precinto ni el embalaje del mismo.
1- Producto erróneo o defectuoso -> ACLARACIONES
- Las granulometrías son tamaños de tamiz.
Los tamaños reales pueden variar ligeramente, ya que cuando se habla por ejemplo de piedra 60-80mm., quiere decir que las piedras pasan por una malla cuadrada de 80x80mm. y no pasan por una de 60x60mm.
Por esa malla de 80x80 puede pasar una piedra de 100mm. de largo y 65mm. de ancho por lo que puede haber un porcentaje de piedras superiores a 80 e inferiores a 60mm.
- Rotura de piedras
Por otra parte, en las piedras de más de 60mm. hay un porcentaje de hasta un 10% de piedras que se pueden romper durante su clasificación, lavado, carga y descarga, a día de hoy no tenemos maquinaria que evite esas roturas.
En las fotos que puedes ver, solo se ven productos reales, no se han quitado piezas rotas.
- Polvo y arena en los productos
Este producto no está lavado, por lo que contiene polvo, arena e incluso trazas de otros productos debido al procesado y transporte. Esto no supone un problema al utilizarlo; la piedra se lavará por si sola con el tiempo o puede echarle agua antes de utilizarla.
- Color de los productos
Ofrecemos gran variedad de fotografías de cada producto, debido a que los colores pueden variar mucho en este tipo de materiales naturales por diversos motivos, principalmente, la pantalla en las que se observan, la luz con las que fueron tomadas o la humedad del material en el momento de la foto. También queremos aclarar que la tonalidad de color puede variar ligeramente entre los productos recibidos y los mostrados en las fotografías, otros factores a tener en cuenta son los procesos de producción y extracción o el polvo, ya que en cada zona de extracción el material puede variar.
Si las fotografías mostradas no te convencen puedes solicitarnos más o llamarnos para aclarar las dudas.
2- Producto dañado durante el transporte
Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que nos lo comuniques el mismo día que recibas la mercancía y que anotes la incidencia en el albarán de entrega del transportista. También necesitaremos que nos envíes fotos de los productos dañados.
Los productos deben ser devueltos de forma que estén protegidos, con un embalaje similar al que llevaba en la entrega. VETONEK pone a disposición del comprador una empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si deseas devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por VETONEK, y la empresa de transporte seleccionada ofrece tarifas superiores, deberás asumir la diferencia del coste de transporte.
Desistimiento y consecuencias:
No queremos que te quedes con nada que no te guste, por eso puedes devolver un artículo si no se ajusta a tus expectativas. Por ello, de acuerdo a lo establecido en la Ley de Consumidores, dispones del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrás devolver el producto.
El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Deberás notificarnos, a través del correo info@vetonek.com, tu decisión de desistir de la compra efectuada (podrás utilizar para ello el siguiente modelo de formulario de desistimiento, si lo deseas). (Al final de este documento)
Para poder ejercer este derecho, los productos serán devueltos o entregados a la siguiente dirección: Termino Pedreras, s/n – 26540 Alfaro (La Rioja), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de la devolución. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
El coste directo de devolución de los bienes (transporte) derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, los deberá asumir el consumidor.
El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar el embalaje original, así como todas las piezas. Solo el consumidor será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones, VETONEK se reserva el derecho a no abonar o descontar una cantidad en la devolución, circunstancia que será notificada.
Se procederá al reembolso del importe de la compra utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, este reembolso será retenido hasta haber recibido los bienes, y se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales a computar desde que VETONEK tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción de la misma.
Si no encuentras opciones de transporte, no te preocupes. Nosotros podemos gestionarlo, ponte en contacto con nosotros y te ofreceremos la tarifa más adecuada. Siempre y cuando sea VETONEK quien gestione la recogida del artículo, el coste de este servicio será descontado del importe abonado inicialmente en la compra, importe que se notificará previamente a la recogida de los bienes.
En el caso de ejercer el derecho de desistimiento después del envío de la mercancía y antes de la recepción, VETONEK abonará una cantidad inferior en concepto de transporte de devolución de la mercancía, circunstancia e importe que será notificada.
A tener en cuenta que los productos no pueden ser cambiados, únicamente se permiten devoluciones, con su correspondiente reembolso tras la recepción del material. Si tras este desistimiento se quiere otro producto u otra granulometría es necesario realizar una nueva compra.
No se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre productos con una caducidad inferior a un mes. Tampoco se admitirán devoluciones de artículos personalizados, ni artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, así como artículos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros.
- Si aún no has recibido el pedido:
Si todavía no has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo, solo tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar, sin que esto suponga ningún coste en caso de que tu pedido aún no haya sido tramitado.
Contacto Para Devoluciones:
- Teléfono: 629 571 735 (Solo Whatsapp)
- Notificación a través de esta web en la sección "Contacto"
- Email: info@vetonek.com
Todas las devoluciones de productos, junto con su embalaje original protegido, deberán dirigirse a la siguiente dirección:
Carretreras LR288 Km, 4.5 26540 Alfaro La Rioja
1) Garantías
Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la compra. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.
En caso de producto defectuoso, podremos proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
Responderemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
- Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que hayamos presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
- Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
- Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.
2) Resolución de conflictos
Como así la exige la nueva normativa europea, informamos a los usuarios de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios para contrataciones online. Así, para la resolución de litigios en materia de consumo (conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Si, como consumidor y usuario, deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes hacerlo mediante el presente formulario, que deberás rellenar y hacernos llegar.
A la atención de HORMIGONES VICENTE, S.L., con domicilio en Donantes, 9 -31590- Castejón (Navarra), dirección de email info@vetonek.com.
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Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o relación de productos:
(Indicar relación de productos respecto de los cuales se va a ejercitar el derecho de desistimiento)
Pedido el: (Indicar fecha)
Nombre del consumidor y usuario: (Indicar)
Domicilio del consumidor y usuario: (Indicar)
Número de pedido: (Indicar)
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Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha: