Política de reembolso
Em Vetonek Queremos satisfação com seu pedido. Portanto, fornecemos vários métodos para retornar um artigo que não poderia se ajustar às suas necessidades ou expectativas. Possíveis casos de retorno ou retirada:
Ele O produto está errado, tem um defeito ou foi danificado durante o transporte:
Prestamos muita atenção a todos os nossos artigos e remessas em perfeitas condições. Sim, mesmo assim, você receberá um artigo errôneo ou defeituoso, entre em contato imediatamente conosco através de info@vetonek.com ou nos ligando para 629 571 735. Antes de abrir o produto, verifica que a embalagem coincide com o solicitado: cor : cor, meça, acabamento, etc. Caso haja qualquer anomalia, ela também faz uma reivindicação imediata, antes de abrir o selo ou a embalagem da mesma.
1- Produto errôneo ou defeituoso ->Esclarecimentos
- Granulometrias são tamanhos de tamanhos.
Os tamanhos reais podem variar um pouco, pois quando conversam, por exemplo, pedra de 60 a 80 mm, significa que as pedras passam por uma malha quadrada de 80x80 mm. e não passe por um 60x60mm.
Esta malha de 80x80 pode passar uma pedra de 100 mm. longo e 65 mm. Amplo, portanto, pode haver uma porcentagem de pedras superiores a 80 e menos de 60 mm.
- Pedras quebradas
Por outro lado, nas pedras de mais de 60 mm. Há uma porcentagem de até 10% de pedras que podem ser quebradas durante a classificação, lavagem, carregamento e download, hoje não temos máquinas que evitem esses intervalos.
Nas fotos que você pode ver, apenas produtos reais são vistos, peças quebradas não foram removidas.
- Poeira e areia em produtos
Este produto não é lavado, portanto, contém poeira, areia e até vestígios de outros produtos devido ao processamento e transporte. Isso não é um problema ao usá -lo; A pedra será lavada sozinha ao longo do tempo ou pode jogar água antes de usá -la.
- Cor do produto
Oferecemos uma grande variedade de fotografias de cada produto, porque as cores podem variar muito nesse tipo de materiais naturais por várias razões, principalmente a tela em que são observadas, a luz com a qual foram tiradas ou a umidade do material No momento da foto. Também queremos esclarecer que o tom de cor pode variar um pouco entre os produtos recebidos e os mostrados nas fotografias, outros fatores a serem considerados são os processos de produção e extração ou poeira, pois em cada zona de extração o material pode variar.
Se as fotografias mostradas não o convencem, você poderá solicitar mais ou nos ligar para esclarecer as dúvidas.
2- Produto danificado durante o transporte
Quando o produto foi danificado durante o transporte, é essencial que você o comunique No mesmo dia que você recebe a mercadoria e que Anote a incidência nele Albarán Entrega da transportadora. Também precisaremos nos enviar fotos de produtos danificados.
Os produtos devem ser devolvidos para que sejam protegidos, com uma embalagem semelhante à da entrega. Vetonek disponibiliza ao comprador uma empresa de transporte para a retirada da mercadoria, Totalmente livre. Se você quiser devolver a mercadoria com uma empresa de transporte diferente da proposta por VetonekE a empresa de transporte selecionada oferece taxas mais altas, você deve fazer a diferença no custo de transporte.
Retirada e consequências:
Não queremos que você fique com nada do que não goste, para que você possa devolver um artigo se ele não atender às suas expectativas. Portanto, de acordo com as disposições da lei do consumidor, você tem o direito de retirada, em virtude da qual você pode devolver o produto.
O exercício desse direito de retirada terá que ser realizado em um Período máximo de 14 dias natural do recebimento. Você deve nos notificar, através do e -mail info@vetonek.com, sua decisão de desistir da compra feita (você pode usar o seguinte modelo de formulário de retirada, se desejar). (No final deste documento)
Para exercer este direito, os produtos serãodevolvido ou entregue ao seguinte endereço: Pedreras de termo, S/N - 26540 Alfaro (La Rioja),Sem nenhum atraso indevido e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a partir da data em que sua decisão de retorno se comunica. O prazo será considerado cumprido se fizer o retorno das mercadorias antes da conclusão desse período.
Ele custo de retorno direto Dos bens (transporte) derivados do exercício do direito de retirada, eles devem assumi -losO consumidor.
O produto deve estar em perfeitas condições e conservar a embalagem original, bem como todas as peças. Somente o consumidor será responsável pela diminuição do valor das mercadorias resultantes de uma manipulação que não seja necessária para estabelecer a natureza, as características e a operação das mercadorias. Caso os produtos não cheguem em perfeitas condições,Vetonek reserva -se o direito de não pagar ou descontar uma quantia no retorno, uma circunstância que será notificada.
O valor da compra será reembolsadoUsando o mesmo meio de pagamento usado para a transação inicial, esse reembolso será retido até que você tenha recebido as mercadorias e Ele será realizado assim que o status da mercadoria for comprovado e, em qualquer caso, no máximo de 14 dias calendários para calcular desde entãoVerTonekTenha conhecimento eficaz de enviar a mercadoria ou, não, a partir da recepção dela.
Se você não conseguir encontrar opções de transporte, não se preocupe. Podemos gerenciá -lo, entrar em contato conosco e ofereceremos a taxa mais apropriada. SIses e sempre Vetonek Quem gerencia a coleta do artigo, o custo deste serviço será descontado do valor pago inicialmente na compra, um valor que será notificado anteriormente à cobrança das mercadorias.
No caso de exercitar o direito de retirada após o envio da mercadoria e antes da recepção, Vetonek pagará um valor menor pelo transporte da mercadoria, circunstância e valor que serão notificados.
Para levar em consideração que os produtos não podem ser alterados, apenas os retornos são permitidos, com o reembolso correspondente após a recepção do material. Se após essa retirada você deseja outro produto ou outra granulometria, é necessário fazer uma nova compra.
O exercício do direito de retirada dos produtos com uma expiração de menos de um mês não será admitido. Nem retornará Artigos personalizados, nem impediram artigos que não são adequados para serem devolvidos por razões de Proteção de saúde ou higiene e que eles foram desprezados após o parto, bem como artigos queApós a entrega e levando em consideração, sua natureza foi mista inseparável com os outros.
- Sim Você ainda não recebeu o pedido:
Se você ainda não recebeu o pedido e deseja cancelá -lo ou modificá -lo, basta nos informar sobre as alterações que deseja fazer, sem que isso implique qualquer custo caso seu pedido ainda não tenha sido processado.
Contato para devoluções:
- Telefone: 629 571 735 (somente WhatsApp)
- Notificação através deste site na seção "Contato"
- E -mail: info@vetonek.com
Todos os retornos do produto, juntamente com sua embalagem protegida original, devem ser direcionados para o seguinte endereço:
LR288 KM CARTS, 4,5 26540 ALFARO LA RIOJA
1) garantias
Todos os nossos produtos são garantidos em todo o país, em comparação com Defeitos de fabricação durante dois anos A partir da data de compra. A garantia não inclui os danos causados por um uso indevido ou desgaste usuais.
No caso de um produto defeituoso, podemos prosseguir, conforme apropriado, para reparo, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, esforços que serão gratuitos para o consumidor e o usuário.
Responderemos às falhas de conformidade que se manifestam dentro de dois anos a partir da entrega. O consumidor e o usuário devem nos informar sobre a falta de conformidade dentro de dois meses desde que estava ciente disso.
Exceto prova em contrário, será entendido que os produtos estão satisfeitos com o contrato, desde que atendam a todos os requisitos expressos abaixo:
- Eles se encaixam na descrição feita e têm as qualidades do produto que apresentamos ao consumidor e ao usuário na forma de uma amostra ou modelo.
- São adequados para os usos aos quais os produtos do mesmo tipo são normalmente alocados.
- Eles apresentam a qualidade e os benefícios usuais de um produto do mesmo tipo que o consumidor e o usuário podem atender, dada a natureza do produto.
2) Resolução de conflitos
Conforme exigido pelos novos regulamentos europeus, informamos os usuários da existência de uma plataforma de resolução de litígios europeus para contratação on -line. Assim, para o RSolução de litígios no consumo (de acordo com o Art. https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES
Modelo de formulário de retirada
Se, como consumidor e usuário, você deseja exercer o seu direito de retirada, poderá fazê -lo através deste formulário, que você deve preencher e nos enviar.
À atenção de concreto Vicente, S.L., domiciliado em doadores, 9 -31590- Castejón (Navarra), endereço do e -mail info@vetonek.com.
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Portanto, comunico que desisto do meu contrato de vendas do seguinte relacionamento de produto ou produto:
(Indique a relação de produtos para os quais o direito de retirada será exercido)
Ordem: (Indique data)
Consumidor e nome de usuário: (indique)
Endereço do consumidor e do usuário: (indique)
Número do pedido: (indique)
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Assinatura do consumidor e do usuário (apenas se este formulário for apresentado no papel)
Data: